端子过温会如何处理？
端子温度异常会进入告警或保护处理流程，必要时可触发跳闸或上报平台。端子过温通常与接线松动、负载异常或环境温升有关，应及时排查现场原因。
三相不平衡和缺相能否监测？
可以。三相不平衡和缺相属于重要的三相用电异常，设备可进行监测并上报告警，帮助运维人员及时发现相序、缺相、负载不均衡或供电异常。
检修时如何避免远程误合闸？
检修时应优先使用本地检修开关、安全锁或分闸锁定等措施，并按照现场流程完成挂牌、断电和复核。远程控制不能替代现场安全确认，防止误合闸是检修场景的首要要求。
分闸锁定适合哪些场景？
分闸锁定适合检修、故障隔离、设备维护或必须保持断电状态的场景。启用前应明确操作权限和恢复流程，避免影响正常供电恢复。
告警是否可以分级？
告警信息可按故障、告警和状态事件进行管理。短路、漏电、过温、电弧、三相异常等信息应优先处理；远程分合闸、定时动作等更适合作为状态和操作记录追踪。
4G、Wi-Fi、RJ45 应该怎么选？
4G 适合现场没有稳定有线网络或需要独立联网的项目；Wi-Fi 更适合小型、近距离、路由器条件稳定的场景；RJ45 更适合已有稳定局域网和集中管理要求的项目。选择时还要结合设备数量、网关类型和平台接入方式。
Wi-Fi 产品是否支持 5GHz？
Wi-Fi 产品应优先按 2.4GHz 网络配置。安装时应让断路器与路由器保持合适距离，避免金属遮挡和弱信号环境；现场网络复杂时，可优先评估 4G 或 RJ45 方案。
通信信号不稳定时应该先检查什么？
通信信号不稳定时，可先检查设备供电、网关在线状态、指示灯状态、路由器或网络环境，再检查 RS485 接线、子设备顺序或地址设置、IP 设置和平台绑定关系。Wi-Fi 场景还要关注距离和金属遮挡。
产品可以由用户自行安装吗？
不建议普通用户自行安装。智能断路器涉及强电接线、零火线端子、三相线和接地识别，必须由专业电工或具备相应能力的人员按接线图和安装要求操作。
安装前需要确认哪些条件？
安装前应确认输入电压、线序、零火线、接线端子、配电箱空间、回路数量、设备极数、通信方式、网关位置和平台账号准备情况。条件确认充分，可以减少后续调试和返工。
接线时最需要注意什么？
接线时应严格按照接线图连接进线、出线、零线、火线和三相线，确认线序正确、端子紧固，并避免把零线 N 接到保护地线 PE。上电前应完成供电电压和接线复核。
组合式断路器如何与网关连接？
组合式断路器通常通过网关集中接入系统。现场侧可采用 RS485、RJ45 等有线方式，也可结合 4G、Wi-Fi、NB 等无线方式接入平台。实际连接方式取决于网关类型、设备数量和现场网络条件。
配网失败时应该怎么排查？
配网失败时，应先确认路由器工作正常、网络为 2.4GHz、账号密码正确、设备供电正常，并检查断路器与路由器距离及遮挡情况。多次失败时，可尝试重启设备、重新配网或采用搜索名称方式绑定。
项目部署前最重要的准备工作是什么？
项目部署前最重要的是完成现场勘查和方案确认，包括回路数量、额定电流、负载类型、配电箱空间、通信方式、网关位置、平台账号和文件版本。前期准备充分，后续安装调试会更顺利。
平台适合哪些项目使用？
平台适合需要集中监测用电安全、设备状态、告警和能耗的项目，例如园区、商业建筑、工业现场、学校、医院、物业和多点位用电管理场景。它的价值在于提升运维效率、异常发现速度和用电管理能力。
平台可以查看哪些设备数据？
平台可查看电压、电流、温度、漏电、功率、电能、设备在线状态、告警状态、分组信息和操作记录等内容。不同项目可展示内容会因设备型号、接入方式和权限配置有所不同。
告警管理包括哪些内容？
告警管理通常包括实时告警、待处理告警、历史告警、告警通知配置、设备告警查询和手机通知管理。运维人员可通过告警记录追踪异常发生时间、设备位置和处理状态。
平台是否支持统计报表？
平台支持能耗统计、告警统计和多维度报表导出，可从用户、分组、设备等角度查看数据。报表可用于运维复盘、能耗分析、异常统计和项目管理。
平台能否帮助节能管理？
平台可通过用电监测、能耗统计、异常识别和趋势分析帮助发现异常负载、用电浪费或管理盲区。它能为节能管理提供数据支持，具体节能效果取决于现场负载和管理策略。
平台能否与消防或智慧城市平台对接？
平台可按项目需要与消防、智慧城市或第三方管理平台对接。实际对接范围取决于接口方式、数据内容、权限范围、项目系统架构和双方技术确认。
运维人员日常应重点看哪些信息？
运维人员日常应重点关注设备在线状态、关键电参量、漏电和温度异常、告警处理状态、分组控制记录、能耗趋势和报表数据。异常频发的回路应优先排查现场负载和接线情况。
APP 操作是否会替代现场安全检查？
APP 操作不能替代现场安全检查。远程控制和智能家居联动适合日常管理，但检修、接线、上电、异常处理和恢复送电仍应以现场安全流程和专业人员确认结果为准。
现场已经安装设备，但平台看不到怎么办？
设备已安装但平台看不到时，应先检查设备供电、网关在线、通信方式、子设备顺序或地址设置、IP 或网络设置、平台绑定关系和设备 SN 是否正确。若涉及 RS485，还要检查线序、地址和终端连接。
远程控制失败时应该如何排查？
远程控制失败时，应从设备在线状态、网络通信、平台权限、分组关系、告警或锁定状态、现场开关状态和网关连接情况逐项排查。检修或锁定状态下，不应强行远程合闸。
常见开发对接方式有哪些？
常见开发对接方式包括网关协议、SDK、API 和 Modbus。已有平台系统的客户可考虑 API 或网关协议，自研网关或串口屏客户更适合 Modbus，希望快速接入的客户可考虑 SDK。
SDK 对接适合什么客户？
SDK 对接适合希望降低底层协议解析工作量、缩短开发周期的客户。客户可通过 SDK 调用封装好的指令完成设备接入、数据读取和控制逻辑开发，具体仍需配置服务器、账号和权限。
Modbus 对接适合什么客户？
Modbus 对接适合自研网关、串口屏或现场系统直接读取子设备数据的客户。它更偏现场侧集成，适合通过 485 端口读取寄存器并解析实时数据和告警信息。
API 对接适合什么场景？
API 对接适合客户已有云平台或业务系统，希望通过云对云方式获取设备数据、告警信息或控制能力的场景。接口范围、权限和数据字段需按项目确认。
自研网关客户应该如何选型？
自研网关客户应重点关注组合式 485 子设备、Modbus 数据读取方式、设备数量、现场布线和供电条件。选型时应先确定网关支持的协议方式，再确认子设备型号和回路规模。
开发对接前需要准备哪些信息？
开发对接前应准备服务器地址、账号权限、设备 SN、协议方式、数据字段、控制权限、测试环境、对接目标和安全要求。准备越完整，联调效率越高。
是否支持修改服务器指向？
支持按项目需要调整服务器指向。服务器指向属于项目配置和开发对接内容，应由具备权限的技术人员操作，并配合账号、网络和平台环境一起确认。
是否支持 OEM 或定制开发？
支持围绕设备本体、通信接入、平台软件、品牌标识、项目文件和部分功能进行定制沟通。具体能否定制，需要结合目标市场、认证要求、量产条件、交付周期和技术可行性评估。